Salesforce espande Commerce Cloud con nuove applicazioni

Per aiutare le aziende a connettersi con i clienti e promuovere il commercio attraverso più punti di contatto, dagli annunci sui social media alle app mobili e ai siti di e-commerce, Salesforce ha rilasciato diverse nuove applicazioni integrate nella sua piattaforma di e-commerce Commerce Cloud.

Michael Affronti, direttore generale e vicepresidente senior, Salesforce Commerce Cloud

Le nuove app sono progettate per supportare le vendite, il servizio clienti e il marketing, utilizzando l'intelligenza artificiale e l'integrazione con la tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti di Salesforce per offrire un'esperienza cliente personalizzata, afferma Salesforce.

"Con le più recenti app Commerce Cloud per vendite, servizi e marketing, le aziende possono adottare un approccio onnicomprensivo al commercio, trasformando ogni punto di contatto con il cliente in un'opportunità di transazione", afferma Michael Affronti, direttore generale e vicepresidente senior di Salesforce Commerce Cloud . “Se abbinati a dati, intelligenza artificiale e CRM, i marchi acquisiscono la capacità di anticipare le esigenze dei clienti e creare esperienze di acquisto più rapide e fluide che incentivano le vendite”.

Vab Dwivedi, vicepresidente dell'e-commerce presso l'azienda di abbigliamento e bevande per esterni YETI Holdings Inc., afferma che le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale di Salesforce Commerce Cloud, inclusi l'analisi dei dati e l'automazione, hanno aiutato YETI a "costruire un'esperienza cliente più coerente e personalizzata e a far crescere la nostra attività". "

Vab Dwivedi, vicepresidente dell'e-commerce, YETI

YETI, con sede ad Austin, in Texas, è un designer, rivenditore e distributore. I suoi prodotti per esterni spaziano da frigoriferi e bicchieri a borse e abbigliamento. Per la prima metà fiscale terminata il 1 luglio, YETI ha registrato un fatturato netto di 705,4 milioni di dollari. Ciò include 393,4 milioni di dollari in vendite dirette al consumatore e 312,0 milioni di dollari nel canale all’ingrosso.

YETI si colloca al 135° posto nella Top 1000, il database di Digital Commerce 360 ​​dei più grandi rivenditori online nordamericani.

Inoltre, Salesforce prevede di rilasciare presto Snapchat for Commerce. Ciò consentirà alle aziende di creare annunci nelle app Commerce Cloud che le indirizzeranno ai prodotti suggeriti disponibili in un negozio online.

Le nuove applicazioni e integrazioni Commerce Cloud di Salesforce rispondono a un'esigenza costante tra i venditori online e i loro clienti. Vogliono connettersi attraverso sistemi di commercio unificato più efficaci che facilitino il processo di acquisto, affermano gli esperti di e-commerce.

"Le organizzazioni si stanno rendendo sempre più conto dei vantaggi offerti dalle funzionalità esterne al flusso di pagamento standard dell'e-commerce", afferma Lori McDonald, presidente e CEO di Brilliance Business Solutions.

Brilliant Business Solutions è un'agenzia digitale con sede a Milwaukee. Aiuta produttori e distributori a implementare e vendere attraverso tecnologie e strategie di commercio digitale. Nota che anche altri fornitori offrono applicazioni tecnologiche più complete, tra cui Optimizely e BigCommerce.

"Considera come i clienti interagiscono oggi con la tua azienda e quali sono le attività comuni per le quali hanno bisogno di aiuto", aggiunge. “Potrebbe trattarsi di riordinare un prodotto, ordinare prodotti utilizzati di frequente, restituire un prodotto, ottenere informazioni sullo stato dell'ordine o visualizzare e pagare fatture in sospeso. Alcune piattaforme di e-commerce integrano queste funzionalità nei loro prodotti. Altri li abilitano attraverso un approccio componibile e integrazioni con altre applicazioni. L’approccio migliore per te dipenderà dal tuo attuale stack tecnologico, dal tuo budget e dalla tua strategia.“

Justin Racine, responsabile della strategia di commercio unificato presso l'agenzia digitale Perficient, afferma che i marchi stanno mostrando una forte domanda per "ordini e-commerce curati e migliorati... mentre i loro consumatori continuano a promuovere opportunità di ordini multicanale".

Perficient è una società di consulenza digitale globale per aziende B2B e B2C.

"Il commercio unificato mette il cliente al comando del proprio viaggio", aggiunge. "Sulla base degli acquisti, del comportamento dei clienti, del coinvolgimento dei contenuti, un marchio può curare esperienze future su misura per quell'individuo invece di inserirle in una coorte di altri clienti."